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Perguntas Frequentes:

1. É seguro comprar na Tuiuiu Motos ?

Sim, a Tuiuiu Motos utiliza o sistema de pagamento do Pagseguro, o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online.

2. É seguro comprar com cartão de crédito?

Sim, hoje as operações com cartão estão bem mais seguras que no início do comércio eletrônico além dos protocolos de segurança SSL, as operadoras de cartão de crédito tomaram algumas medidas para evitar as fraudes, uma destas medidas é que o número do cartão não fica mais armazenado no banco de dados da loja, toda operação de pagamento com cartão de crédito ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora de cartão de crédito.

3. Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros?

Em hipótese alguma divulgaremos as informações referentes aos nossos clientes a terceiros.

4. Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido?

Somente após confirmação do pagamento é que o prazo de envio começa a ser contado.

Transferência Bradesco ou Itaú: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas.

Boleto Bancário: prazo de compensação de 3 dias uteis para liberação do pedido após pago.

Cartão de Crédito: A aprovação da transação ocorre no momento da realização do pedido, mas a confirmação de pagamento é efetuada para a loja às 8:00, 14:00 e 18:00 horas.

Dados da compra divergentes - Confirmação de Dados!

Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas, à confirmação. Esta confirmação pode se dar através de um contato telefônico ou email, por isso, é muito importante que os seus dados cadastrais estejam sempre completos e corretos, inclusive com um telefone fixo para facilitar e agilizar o nosso contato. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido pela Tuiuiu.

5. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?

No menu superior digite o seu e-mail e senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Login". Então você clica sobre o botão "Meus pedidos", aparecerá uma lista com todos seus pedidos, escolha o desejado e clique no "codigo de identificação" para fazer a consulta e verificar o andamento da entrega.

6. Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do(s) produto(s).

7. Erro no pagamento com cartão de crédito?

Consultar a operadora do cartão.

8. Preciso devolver um produto para a Tuiuiu Motos, quem paga o frete de retorno?

Se o motivo da troca for:

1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.

2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

O pagamento do frete é por conta do Loja Virtual, através do instrumento de habilitação de postagem.

Se o motivo da troca for:

3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento. Neste caso o valor fica a cargo do cliente.

9. Pacote Avariado, Rasgado ou danificado

É de responsabilidade do cliente, conferir a embalagem, e caso tenha duvidas da integridade do pacote, abrir o pacote em frente ao carteiro e conferir todos os itens do pedido.

Em caso de avaria de pacotes, o pacote deve ser recusado pelo destinatário.
A Loja isenta-se da responsabilidade de ressarcir pacotes que tenham sido avariados, rasgados e tenham tido itens perdidos ou sido furtados em casos que o cliente receba o pacote ao invés de recusa-lo no caso descrito acima.

10. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?

Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA, numa única parcela. O parcelamento só está disponível para pagamento através do cartão de crédito, respeitando-se os valores mínimos por parcela.

11. Qual a validade do pedido?

A validade de um pedido é de 7 dias. Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade.

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.

Política de Trocas e Devoluções

A Tuiuiu oferece artigos esportivos de alta qualidade. Aqui você encontra os equipamentos, vestuários, calçados e acessórios que mais combinam com seu estilo. Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação, por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 15 (quinze) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

Por favor, verifique atentamente o procedimento para solicitações de devoluções junto a Tuiuiu Motos

 

1. Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução de um produto entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Fone: (77) 3452-0203.
Esclarecemos que produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.

 

2. Prazo para solicitação de Devolução por motivo

2.1. Arrependimento da compra antes da entrega
Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja antes mesmo do produto chegar à sua casa, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento e comunique imediatamente sua intenção de devolução. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

 

2.2 Insatisfação com o produto

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Para Produtos da linha Casual, Camisetas, Bermudas, Tênis, Óculos, Bonés, você possui 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução, após o recebimento do produto. Para as demais linhas de produtos, você possui até 15 (quinze) dias corridos para solicitar a devolução após o recebimento do produto, exceto para produtos selecionados, em que o prazo para solicitação de devolução será especificado na descrição do produto.

Para todas as linhas de produtos serão aceitas devoluções por insatisfação apenas de produtos sem uso. A Tuiuiu também se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.

 

2.3. Erro na entrega ou produto

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 15 (quinze) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.

 

2.4. Embalagem avariada

Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

 

2.5. Produto com defeito ANTERIOR AO USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 15 (quinze) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produto sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.

 

2.6. Produto com defeito APÓS USO

Além dos prazos de devolução oferecidos pela Tuiuiu, nossos produtos também possuem períodos de garantia adicional oferecidos pelo fabricante. Se após uso do produto, você identificar qualquer tipo de falha ou defeito de fabricação, você deverá conferir o documento de garantia do fabricante, enviado junto com o produto, e contatá-lo ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo mesmo. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (77) 3452-0203.

 

3. Opções de devolução

Para todos os produtos devolvidos, a Tuiuiu Motos fará a restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. O valor de frete será ressarcido ou não, conforme os motivos de devolução, especificados nos itens 2.1 a 2.6.

 

4. Condições do produto para devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente.

 

5. Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem com porte pago pela Tuiuiu, A forma de devolução será previamente acordada em sua solicitação junto a Central de Relacionamento.

O prazo para realização da coleta será informado no momento da sua solicitação, pois varia de acordo com a localidade. Lembramos que a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e que a Tuiuiu Motos se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação.


6. Prazo para restituição

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Tuiuiu Motos. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Tuiuiu Motos. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros